Agente de Guest Services — Atención Multicanal

Descripción

Buscamos agente de Guest Services para atender consultas de huéspedes por distintos canales a bordo (mostrador, teléfono interno, app del crucero).

Funciones del puesto

• Atención de consultas generales de huéspedes
• Gestión de quejas y solicitudes especiales
• Uso de app y sistema interno de atención al cliente
• Seguimiento a casos hasta su resolución
• Elaboración de reportes de satisfacción

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o call center
• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad de manejar situaciones difíciles con calma
• Disponibilidad de contrato embarcado

Beneficios

• Alojamiento y alimentación a bordo incluidos
• Capacitación en estándares de servicio de lujo
• Uniforme proporcionado
• Ambiente multicultural

Proceso de aplicación

1. 1Evaluación inicial y validación de tu perfil marítimo
2. 2Entrevista con la línea de cruceros (virtual)
3. 3Examen médico marítimo y documentos STCW si aplica
4. 4Firma de contrato y visa de tripulante (C1/D)
5. 5Embarque y proceso de inducción a bordo